SoftServe, furnizor global de consultanță IT și servicii digitale, a publicat Raportul de Sustenabilitate 2024, care detaliază inițiativele cheie desfășurate în cinci arii principale: sentimentul de apartenență, educația IT, sprijinirea comunităților, grija față de mediu și acțiunile caritabile. Raportul subliniază, totodată, modul în care integrarea inteligenței artificiale și practicile ghidate de valori devin parte integrantă din activitatea zilnică a companiei.
„Sustenabilitatea rămâne o prioritate strategică pentru SoftServe. În 2024, ne-am adaptat programele pentru a reflecta realitățile care modelează lumea actuală – de la ascensiunea AI la incertitudinile globale și războiul din Ucraina. Ne propunem să oferim sprijin relevant și oportun pentru angajați și comunități, axându-ne pe wellbeing, leadership incluziv și reziliență pe termen lung. Scopul nostru este să rămânem conectați la realitate și responsabili, asigurându-ne că valorile noastre generează un impact autentic”, declară Mariia Kucherenko, Director Reputație Corporativă și CSR în cadrul SoftServe.
Adaptarea culturală la AI
Ca parte a eforturilor sale în domeniul sustenabilității, SoftServe a pus accentul pe integrarea responsabilă a AI, construind o cultură în care inovația și grija pentru oameni merg mână în mână. Compania a cultivat o mentalitate în care inteligența artificială este percepută ca un facilitator al progresului, nu ca o amenințare.
Angajații au avut un rol esențial în această tranziție, contribuind la proiectarea și testarea SOFI, asistentul AI intern care facilitează accesul la informațiile corporative. Disponibil pentru toți angajații, SOFI gestionează mii de solicitări, crescând productivitatea echipelor.
Au fost dezvoltate trasee de învățare personalizate adaptate diferitelor niveluri de competență, iar comunitatea internă Gen AI a promovat utilizarea inteligenței artificiale în întreaga companie. Scopul implementării este sprijinirea colegilor, reducerea sarcinilor repetitive și eliberarea timpului pentru dezvoltare profesională.
Prioritizarea stării de bine a angajaților
Scorul eNPS al companiei este cu 16 puncte peste media industriei, iar rata de retenție a crescut în 2024 la 95,8%. SoftServe a continuat modelul de lucru flexibil, fără a impune revenirea la birou. Angajații aleg unde lucrează – de acasă, dintr-un birou SoftServe sau din orice alt loc care le susține productivitatea și starea de bine. Această flexibilitate este foarte apreciată: 85% dintre angajați se declară mulțumiți, plasând SoftServe în top 5% al companiilor tech după acest criteriu.
Sondajele interne arată că această abordare funcționează: nivelul productivității și satisfacția clienților s-au menținut la un scor NPS de 84.
În același timp, managerii au preluat roluri mai complexe – de la coordonarea proiectelor, la leadership incluziv și susținerea echipelor. Pentru a-i sprijini, compania a investit în dezvoltarea abilităților de leadership și în inițiative de wellbeing. Pe baza unui sondaj intern, au fost introduse resurse digitale ușor accesibile pentru manageri, precum și un onboarding îmbunătățit. În prezent, 91% dintre manageri afirmă că au instrumentele necesare pentru a-și desfășura eficient activitatea.
Totodată, toți angajații beneficiază de o nouă platformă de wellbeing care integrează resurse pentru sănătatea mintală, beneficii și instrumente pentru gestionarea timpului.
Investiții în educație
În 2024, SoftServe și-a consolidat direcția strategică privind dezvoltarea de talente în regiunile în care activează. Compania a încheiat parteneriate cu încă două universități, ajungând la un total de 95 de instituții partenere și peste 30.300 de studenți implicați.
Au fost organizate sute de evenimente în întreaga lume – de la workshop-uri tehnice pentru studenți în România și Zilele Porților Deschise în Bulgaria la competiții de robotică în Columbia – pentru a stimula educația în IT și a crea mai multe oportunități pentru comunitățile locale.
Programul global EDUPRO, axat pe consolidarea competențelor non-tehnice ale profesorilor, a fost lansat pentru a susține dezvoltarea profesională a cadrelor didactice. Programul sprijină peste 1.200 de profesori din 15 țări.
Totodată, SoftServe Academy a format 6.011 cursanți, mulți dintre ei participând la mai multe cursuri. În 2024, 237 dintre absolvenți s-au alăturat echipei SoftServe.
Susținere constantă pentru Ucraina
Încă de la începutul invaziei pe scară largă, sprijinul SoftServe pentru Ucraina a fost neclintit. Prin intermediul fondului caritabil Open Eyes, compania a livrat, în 2024,132 de ambulanțe- complet echipate- vehicule care, potrivit personalului medical, au salvat peste 60.192 de vieți.
SoftServe a continuat și sprijinul acordat veteranilor printr-un program intern care a asistat deja 80 de foști angajați demobilizați. Totodată, compania colaborează activ cu comunitatea extinsă de veterani, oferind educație IT gratuită prin programul EmpowerU și dezvoltând, prin Open Tech, soluții tehnologice pentru organizațiile de veterani.
Din februarie 2022, peste 53 de milioane de dolari au fost alocați pentru sprijinirea Ucrainei, prin fondul Open Eyes, programul pro bono OpenTech și alte inițiative.
Vezi raportul de sustenabilitate complet pe website-ul SoftServe .